ご購入後のお問い合わせ

休業のお知らせ(2019年8月10日(土)~8月15日(木))

まことに勝手ながら8月10日(土)~8月15日(木)の間は休業とさせていただきます。
休業期間中のお問い合わせにつきましては、8月16日(金)以降にご回答させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが何卒ご了承の程お願い申し上げます。

休業期間:2019年8月10日(土)~8月15日(木)

お問い合わせ窓口について

速やかに対応させていただくために、お問い合わせの内容ごとに異なる窓口を設けております。
次の内容につきましては、それぞれ専用の窓口へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • 修理のご依頼は、お買い上げの販売店へお問い合せください。
  • お客様による修理は絶対に行わないでください。修理の際にけがや火傷をしたり、状況によっては重大な危険が予想されます。また保証期間内であっても不当な修理・改造による故障や損傷は有料修理となります。無料修理規定
  • 補修用性能部品の保有期間は、製造打切り後9年です。保有期間を過ぎた機種は製品自体の耐久性や部品製造が困難な状況により、大変申し訳ありませんが修理をお受けできません。修理可能機種一覧

お問い合わせの前に

よくある症状やエラーコードから対処方法をご案内します。
修理のあいだは製品の使用ができなくなり、お客様にご不便をおかけします。修理を依頼する前に症状をお確かめいただくことをおすすめします。お困りの症状を解決できることがあります。

石油暖房機器、加湿器以外の製品のエラー表示や気になる症状への対処方法は、こちらをご確認ください。

サポート情報

製品情報やお客様サポート情報を掲載しています。お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

ご返答について

  • 当社からの返答はお客様個人宛てのものです。返答の一部または全体の転用・二次利用はお断りいたします。
  • 発明・考案に関するご提案、ご相談は原則的に拝見しない方針です。ご了承ください。
  • 速やかに対応させていただきますが、原則としてサーバー受付時間の順に対応させていただき、お問い合わせいただいた日から2営業日以内にお返事を差し上げます。
  • 土・日・祝日など休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日の受付とさせていただきます(営業日のご案内)。
  • 上記に関わらず、お問い合わせが殺到した場合やご質問の内容および諸般の事情等により、お返事を差し上げるまでに時間を要する場合がございます。ご了承ください。

お問い合わせ

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームにて受け付けております。
お急ぎの場合は、お手数でもお客様ご相談窓口へ直接お電話ください。

お問い合わせフォーム

電話(通話料無料)

0120-468-110

※末尾3桁は「110(ひゃくとおばん)」

  • お客様のお申し出を聞き漏らすことがないように、通話内容を録音させていただくことがあります。
  • 電話番号のお掛け間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願い申し上げます。

受付時間

11月~1月 9:00~19:00(土曜は17:00まで 日曜・祝日・年末年始は休み)
2月~10月 9:00~12:00 / 13:00~17:00(土・日曜・祝日は休み)

ファックス

0120-468-220

  • ファックスは24時間受信しますが、受付時間外に受信したお問い合わせについては翌営業日以降に返答させていただきます。
  • ファックス専用用紙をご利用いただきますと、より迅速に返答することができます。

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当サイトのセキュリティ強化について

お客様の個人情報保護および閲覧環境の安全性確保等のため、セキュリティをより強化しました。これにより一部の携帯電話(いわゆるガラケー)やWindowsXP(SP2以前)などからお問い合わせフォームをご利用いただけない場合があります。携帯電話(いわゆるガラケー)の方は、IE7以降のブラウザが搭載されているパソコン等をご利用ください。IE6以前のブラウザをお使いの方はバージョンアップを行っていただく必要があります。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。なお、スマートフォン、IE7以降のブラウザからは正常にご利用いただけます。

個人情報の取り扱いについて

  • お客様の個人情報やお問い合わせ内容は厳重に取り扱い、お問い合わせ対応、修理受付、品質向上のためにのみ使用します。それ以外の目的では使用いたしません。
  • 利用目的の範囲内で、サービス指定店にて対応させていただくことが適切と判断される場合に、お客様の住所、お名前、電話番号などを提供することがあります。この場合、お客様はご相談窓口に対し個人情報提供の停止を請求することができます。
  • その他、個人情報の取り扱いに関しましては、個人情報保護に関する基本方針をご覧ください。
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